최고집 홀세일 CS 가이드
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고객명
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연락처
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운송장번호
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상품명
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CS / 문제 내용 (어떤 점이 문제인지 구체적으로)
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증빙 사진 (아래 촬영 방법 참고)
Tip: 발주번호는 마이페이지 > 발주 내역에서 확인할 수 있습니다. 사진은 이렇게 찍어 주세요
신선식품 특성상 사진이 가장 중요한 증빙입니다. 아래처럼 찍어주시면 한 번에 확인됩니다.
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박스 외관 — 파손·훼손이 있으면 겉면이 보이게
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운송장(송장) 라벨 — 라벨 번호가 보이게 1장
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문제 상품 전체 — 받은 상태 그대로 1장
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문제 부위 클로즈업 — 불량·손상 부분을 가까이 1장
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(중량 문제 시) 저울에 올린 사진
Tip: 개봉 전·후 사진을 함께 남겨주시면 더 정확합니다. 상황별 접수 방법
상황 | 함께 보낼 자료 |
상품 불량 · 신선도 문제 | 문제 부위 사진 + 전체 사진 |
파손 · 터짐 | 박스 외관 + 내용물 사진 |
오배송 (다른 상품 도착) | 받은 상품 사진 + 송장 라벨 |
결품 (수량 부족) | 받은 상품 전체 사진 |
배송 지연 · 미도착 | 발주번호 + 송장번호 |
Tip: 신선식품은 수령 후 빠르게 확인하고 접수해 주세요. 시간이 지나면 상태 확인이 어려울 수 있습니다. 접수 채널 & 처리 흐름
접수 채널
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카카오 상담톡 — [상담톡 연결하기]
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운영시간: 평일 09:00 ~ 17:00 (주말·공휴일 휴무)
처리 흐름
접수 → 내용 확인 → 처리 방안 안내 → 교환 / 반품 / 환불(예치금) → 처리 완료
접수 기준 (꼭 확인해 주세요)
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접수 가능 기간: 수령 후 7일 이내
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환불 방식: 예치금 환급 (더자인 → 고객사 , 고객사 →소비자)
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단순 변심 교환·반품 불가
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