주문내역
주문 내역을 확인하고 다운받을 수 있으며, 주문건별로 송장확인, 배송상태 확인이 가능합니다.
농산물 특성상 상품배송의 지연이 있을 수 있으니 배송기한을 여유롭게 설정 및 안내 부탁드립니다.
가이드
주문내역에서는 내가 결제한 주문의 내역과 상태를 확인 할 수 있습니다.
- 전체 엑셀다운로드, 선택건만 다운로드가 가능합니다.
- 체크박스를 이용해서 일괄 취소신청을 하거나, 선택건만 다운로드가 가능합니다.
- 상단의 주문입력 버튼을 누르면 엑셀 주문입력 메뉴로 이동합니다.
주문내역 메뉴에서 내 주문의 송장번호도 다운로드 가능합니다.
주문건을 선택하면 주문건의 상세페이지로 이동 가능합니다.
- 주소를 포함한 수령지 정보, 주문자 정보, 주문상품 및 가격, 결제정보등을 조회 할 수 있습니다.
- 상세페이지에서는 상태 값에 때라 취소요청, 환불요청 및 1:1문의등을 진행 가능합니다.
- 1:1 문의 및 답변 내역과, 해당주문의 처리내역 (배송상태 변경 및 결제 시점)을 확인 할 수 있습니다.
주문 상세에서 1:1 문의 접수하기
- 해당주문건에 대한 문의가 있거나 CS 접수등이 필요한 경우 주문상세에서 1:1 문의를 신청하면
해당 주문건의 정보가 자동으로 입력되어 보다 쉽게 주문건에 대한 문의를 남길 수 있습니다.
- 사진 첨부도 가능하기 때문에 알림톡과 홀세일(쇼핑몰)을 이동하며 번거롭게 문의를 남기지 않아도 됩니다.
배송상태 확인하기
- 홀세일은 물류센터내 자체 바코드 스캐너가 설치되어있고, 택배사 api 도 연결되어있어 실제 배송값에 따라 주문 상태값을 업데이트 합니다.
- 센터발송 상품 기준 : 송장등록 -> 상품출고(물류센터 실시간 스캔/1시간 동기화) -> 배송중(실제 택배사 이동) -> 배송완료(택배사 배송완료)
- 위탁발송 상품 기준 : 송장등록 -> 배송중(실제 택배사 이동) -> 배송완료(택배사 배송완료)
- 참고 : 1시간 마다 홀세일에서 상태값을 업데이트 합니다.
Tip
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주문서의 단계는 입금대기, 입금완료, 배송준비중, 송장등록, 상품출고, 배송중, 배송완료 및 취소,환불 등이 있습니다.
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센터 상품의 경우는 물류센터에서 택배송장을 스캔하여 상품출고 상태가 적용되지만 위탁 상품은 바로 택배사에 인계되어 출고되기 때문에 송장등록 → 배송중 으로 변경됩니다.
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실제 택배사에서 배송중, 배송완료 된 상태를 실시간 API 로 1시간 마다 업데이트하기 때문에 고객 CS 응대시 참고하시면 됩니다.
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국내 대부분의 택배사와 API 연동을 통하여 상태값을 조회하고 있습니다.
