주문 취소 및 환불
등록한 발주를 취소합니다.
가이드
가상계좌 입금전 취소
- 가상계좌 입금 전 취소의 경우 즉시 주문건이 취소 됩니다.
가상계좌, 예치금 등 현금성 결제건 취소
- 가상계좌 입금 전 취소의 경우 즉시 주문건이 취소 됩니다.
- 취소는 오른쪽 취소버튼을 통하여 단건 취소도 가능합니다.
- 전체 취소를 하는경우 체크박스를 누르고 취소하면 됩니다.
카드결제 및 복합 결제건 취소
- 카드결제는 원결제 수단으로 환불 됩니다.
- 복합결제의 경우 결제수단의 비율만큼 계산되어 취소 됩니다.
Tip
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매칭이 완료돼야 정확한 금액으로 결제가 진행됩니다.
취소 환불 관련 이용약관
제9조 (주문 취소 및 환불)
1. (취소 가능 시점 및 처리) 회원의 주문 취소는 주문의 진행 상태에 따라 다음과 같이 처리됩니다.
① 발주 확인 전(입금 완료 상태): 회사가 발주를 확인하기 전이며 입금이 완료된 상태에서는 즉시 취소 처리됩니다. 가상계좌(토스페이먼츠) 입금 건의 취소 수수료는 제3항에 따릅니다.
② 발주 확인 후(배송 준비 중): 회사가 발주를 확인한 이후 산지·출고처에 실제 출고 요청이 전달된 경우 등 취소가 불가능한 상태에서는, 회원의 취소 요청이 거절될 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원에게 그 사유를 안내하며, 출고처와 협의하여 취소가 가능한 경우에는 이에 따릅니다.
③ 출고(배송 시작) 이후: 출고 이후의 반품·교환·환불은 제14조의 규정에 따릅니다.
2. (환불 방법) 결제 취소 또는 반품 등으로 환불이 발생하는 경우, 회사는 결제 시 사용된 수단에 따라 다음과 같이 처리하며, 회원의 예치금으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.
① 가상계좌(토스페이먼츠) 입금 건: 환불 금액을 회원의 예치금으로 적립합니다.
② 신용카드 결제 건: 출고 전 취소는 카드 결제 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 승인 취소 반영에는 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
③ 회원 계정 사정상 예치금 적립이 불가한 경우에 한하여, 회원이 지정한 사업자 명의의 실(實)계좌 등 원결제수단으로 환급할 수 있습니다. 이때 실계좌 환급은 시스템 자동 처리가 아닌 회사의 개별(수동) 처리로 진행됩니다.
3. (가상계좌 취소 수수료의 부담) 가상계좌(토스페이먼츠)로 입금이 완료된 주문을 회원의 단순 변심, 발주 오류, 중복 결제 등 회원의 사유로 취소하는 경우, 제1항제1호의 발주 확인 전 취소를 포함하여, 환불에 수반되는 가상계좌 수수료를 충당하기 위해 취소 수수료 300원을 공제한 후 잔액을 예치금으로 적립합니다. 이때 취소 수수료는 하나의 결제 건(동일 입금)에 대한 취소가 최종적으로 완료되는 시점에 1회에 한하여 부과됩니다. 다만 다음의 경우에는 취소 수수료가 부과되지 않습니다.
① 가상계좌 입금이 완료되기 전에 취소하는 경우
② 상품 하자, 공급 지연·불가 등 회사 또는 출고처의 귀책사유로 취소·환불이 이루어지는 경우
③ 하나의 결제 건에 여러 주문이 묶여 있고 그중 일부 주문만 취소되어 나머지 주문이 유지되는 경우(이 경우 취소 수수료는 회사가 부담합니다)
4. (가상계좌 환불의 특성) 가상계좌로 입금이 완료된 개별 주문은 수량 일부에 대한 부분 취소가 불가능하며 주문 단위로 취소됩니다. 다만 하나의 결제 건에 여러 주문이 묶여 있는 경우에는 개별 주문 단위의 취소가 가능하며, 취소된 주문의 환불 금액은 예치금으로 적립됩니다. 제2항제3호에 따라 실계좌로 환급하는 경우, 취소 확정일로부터 은행 영업일 기준 약 2~3일이 소요될 수 있습니다.
5. (적립금) 결제에 사용된 적립금은 제11조에 따라 처리됩니다. 적립금은 현금으로 환급(인출)되지 않으나, 주문 취소·환불이 발생하는 경우 결제에 사용된 적립금은 예치금이나 현금이 아닌 적립금으로 재적립됩니다.
